Choisir un indicateur de l'expérience client

Choisissez le principal indicateur de l'expérience client que votre entreprise utilisera pour mesurer ses performances. Pourquoi ? Votre indicateur principal sert de point d'ancrage à la conception du retour d'information, au reporting interne, à la fixation des objectifs et à la compréhension de la performance par les employés.

Meilleures pratiques :

• Favoriser l'adhésion à l'indicateur principal en développant des points de preuve qui le relient à la performance financière.
• Choisissez un indicateur qui oriente l'organisation vers l'excellence et qui différencie les personnes les plus performantes.
• Veillez à ce que votre indicateur soit facile à comprendre pour les employés ; évitez les indices ou les systèmes de pondération complexes.

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