Les arguments économiques en faveur d'une culture centrée sur le client

À l'ère du client, il ne suffit plus de faire comme si de rien n'était. Les entreprises doivent innover plus rapidement, offrir un meilleur service et une expérience globale qui ravit les gens au point qu'ils veulent la partager. Pour cela, il faut donner à chaque employé les moyens de disposer de données, de ressources et d'une autonomie suffisante pour les utiliser dans le meilleur intérêt du client et de l'entreprise. Mais comment les dirigeants d'entreprise peuvent-ils s'assurer que les employés comprennent ces intérêts et agissent de manière cohérente avec l'orientation de l'entreprise et la promesse de sa marque ? La création d'une entreprise centrée sur le client dépend avant tout de la mise en place d'une culture centrée sur le client. Ce livre blanc détaille les stratégies pour créer une culture centrée sur le client, en utilisant les idées de l'Institut Medallia et la solution CulturePathTM de Deloitte.