Pourquoi le CX pour le CMO

Le rôle du directeur du marketing évolue rapidement. Il n'y a pas si longtemps, le marketing était exclusivement alimenté par la stratégie créative et la stratégie de marque. Aujourd'hui, les directeurs marketing sont chargés de stimuler la croissance dans l'ensemble de l'organisation, qu'il s'agisse du chiffre d'affaires et de la réputation de la marque, de l'innovation et de la fidélisation de la clientèle, de la défense des intérêts, du développement de produits et de tout ce qui se trouve entre les deux. Plus important encore, le CMO est responsable de l'expérience client. Téléchargez ce rapport de Medallia & Chief Marketer pour comprendre comment les CMO et leurs équipes peuvent exploiter la valeur de leurs données pour améliorer l'expérience client et, en fin de compte, bénéficier à leur entreprise, à leur marque et à leurs résultats.