Transformer votre culture pour améliorer l'expérience du patient à l'ère du consumérisme

Avec le passage à des régimes de santé à franchise élevée et axés sur le consommateur, les patients sont de plus en plus impliqués dans leurs décisions en matière de soins de santé. Les patients deviennent des clients avertis, jouant un rôle actif dans l'achat et la consommation des services qu'ils reçoivent. Les normes historiques sont désormais le coût d'entrée. Les hôpitaux et les systèmes de santé qui s'efforcent de prospérer dans ce nouvel environnement s'appuient sur la même approche que celle utilisée par Four Seasons, Disney et Apple - une différenciation basée sur l'expérience du client.

Au cours de cette session, vous apprendrez comment Banner Health a commencé à appliquer ces meilleures pratiques :

• Transformer l'expérience des patients
• Favoriser l'engagement des soignants et du personnel
• Réduire l'épuisement professionnel, ce qui permet d'augmenter les scores NPS et HCAHPS.
• Devenir plus efficace et obtenir des résultats financiers positifs