5 signaux d'expérience que tout spécialiste du marketing devrait connaître

Les attentes des consommateurs à l'égard des marques sont plus élevées que jamais. Ils attendent des entreprises qu'elles comprennent leurs besoins et leurs attentes. Les spécialistes du marketing doivent redoubler d'efforts pour créer des expériences pertinentes, personnalisées et centrées sur le client, car les consommateurs placent désormais la barre très haut en se basant sur les meilleures expériences.

Pour véritablement façonner vos programmes d'expérience client et avoir un impact maximal sur les performances de l'entreprise, il est impératif de recueillir un plus large éventail de commentaires et de signaux comportementaux de la part des clients à partir d'une combinaison de canaux directs et indirects, fournis dans des formats structurés ou non.

Dans cet eBook, vous découvrirez les stratégies qui permettent d'obtenir un flux constant de signaux de la part des clients, vous aidant ainsi à :

• Renforcer la fidélité à la marque en comprenant mieux les besoins des clients
• Améliorer votre capacité à offrir des expériences personnalisées et pertinentes à chaque fois qu'un client interagit avec vous.
• Obtenir une vision complète des besoins des clients, même ceux qui ne s'engagent pas lorsqu'on le leur demande.

Découvrez les différents types de signaux qui peuvent vous donner une meilleure vision de votre client, accroître la fidélité et accélérer l'impact commercial.