Medallia pour les centres de contact du gouvernement

Le centre de contact représente le point de contact le plus critique pour les organisations afin de répondre aux besoins des clients et des employés. Les organisations peuvent intégrer de manière transparente les interactions du centre de contact et les événements de service sur le terrain dans le nuage gouvernemental Medallia . Cela permet d'obtenir des données d'expérience en temps réel, d'atteindre plus largement les clients et d'obtenir des données plus qualitatives afin d'améliorer l'expérience des clients pour toutes les personnes qu'ils servent.

Medallia permet d'obtenir des informations en temps réel, ce qui peut conduire à une amélioration significative de l'expérience du public que vous servez. Il permet également aux dirigeants et aux responsables d'encadrer et de soutenir les employés de leur centre de contact. Avec Medallia, vous donnerez à vos équipes de centres de contact les moyens de fournir en permanence le meilleur service et la meilleure expérience, même dans les environnements les plus complexes et les plus changeants.