Transformer les expériences numériques grâce aux signaux et à l'orchestration CX

Il reste encore des opportunités à saisir pour les marques afin de capturer uniformément tous les signaux de l'expérience client (CX), d'appliquer des modèles exploitables basés sur l'IA et d'offrir des expériences personnalisées à l'échelle pour que les entreprises conduisent une véritable transformation en interne et en externe. Compte tenu de l'importante perturbation numérique, de l'évolution dynamique des désirs et des besoins des consommateurs, du risque de ne pas créer et entretenir des relations même sur les canaux numériques, le moment est venu d'envisager un changement dans vos programmes CX. Rejoignez-nous pour parler du cas d'utilisation émergent au niveau de l'entreprise pour fournir des expériences à la fois personnelles et automatisées grâce à l'orchestration du signal CX.

Orateur :
Michael Mallett
Directeur, Solutions Principal, Medallia

Michael est le Solution Principal de Medallia's Digital solutions for Website, In-app, SaaS Products, and Connected Devices/IoT Experience Management. Il conseille régulièrement des prospects et des clients sur les pratiques d'engagement de l'audience, les intégrations intelligentes, l'optimisation systématique et les stratégies d'action de l'innovation qui conduisent à des résultats CX, EX, PX, ou Marketing Experience (MX). Michael a passé les 10 dernières années (6 avec Medallia) en tant que stratège et concepteur CX. Il a contribué à la création et au lancement de la pratique numérique dans le cadre d'une acquisition en octobre 2016 et a travaillé exclusivement avec des programmes numériques depuis lors. Il a continuellement contribué à la stratégie de Medallia, aux innovations de l'équipe de produits et à l'établissement de l'alliance, y compris, mais sans s'y limiter, la création de l'ensemble des meilleures pratiques numériques, l'intégration du numérique avec Medallia Experience Cloud , l'alliance Medallia & Adobe, et plus récemment l'offre de réponse numérique COVID-19. Avant de rejoindre Medallia, Michael a été consultant et chercheur pour des clients tels que Microsoft, Starbucks, American Express et Home Depot. Il est titulaire d'une licence en finance et d'une double spécialisation en philosophie du Boston College.

Session enregistrée à Forrester CX 2020