5 façons essentielles d'utiliser la voix du client dans votre plan de match

La nouvelle ère de l'entreprise est en train de se mettre en place, et tant les clients que les employés attendent avec impatience un retour contrôlé aux sites physiques. Pourtant, 68 % des personnes interrogées ne veulent pas précipiter ce processus. Ne pas répondre aux besoins évolutifs des clients pourrait causer un préjudice à la marque ou, pire encore, être le catalyseur d'une entreprise qui fermerait définitivement ses portes. Voici cinq pratiques clés de gestion de l'expérience pour aider votre entreprise à rouvrir avec succès :

1. Prendre de l'avance sur l'évolution des attentes des clients
Découvrez ce que les clients veulent et ce dont ils ont besoin pour la phase suivante.

2. Communiquer en temps réel
Exploiter tous les canaux pour engager et informer les clients selon leurs conditions et dans les moments qui comptent.

3. Permettre une action rapide et efficace
Recueillir des informations urgentes et exploitables pour suivre l'évolution des besoins des clients.

4. Maximiser les informations grâce aux signaux non liés à l'enquête
Découvrez le sentiment des clients sur la sécurité et le confort.

5. Examiner la conformité de n'importe où
Obtenir des informations en temps réel dans les mains des employés responsables de la conformité