Utiliser la technologie pour transformer le parcours de fertilité

Le Réseau Prelude a été fondé avec l'objectif ambitieux d'améliorer la façon dont les patients vivent l'expérience de l'infertilité. Au fur et à mesure que le Réseau Prelude s'est développé, il est devenu nécessaire de s'assurer que chaque individu/couple bénéficie d'une expérience cohérente et personnalisée. Les patients veulent un moyen facile et intuitif de s'engager avec les prestataires, et sans la possibilité d'agir sur le retour d'information en temps réel, le Réseau Prélude n'avait pas de moyen transparent de s'engager avec les patients et d'amplifier leur voix.

Bien que le parcours de chaque patient soit unique, certains des points de contact qui jalonnent ce parcours sont les suivants : Programmation, consultation initiale, consultation financière, récupération et obtention du diplôme. Bien que ces points de contact puissent être traités sur une base individuelle, cela devient impossible à résoudre sur 30 000 cycles de FIV administrés chaque année. En utilisant Medallia™, avec le soutien des services d'Excers, ils ont maintenant la capacité d'agréger les données et peuvent identifier les domaines clés d'amélioration à partir des commentaires qu'ils reçoivent.

Avec l'aide de Medallia et le soutien de Excers, le Réseau Prelude a augmenté son taux de réponse à 37 %, ce qui lui a permis de retenir 89 % des détracteurs et d'aider 130 patients de plus à réaliser leur rêve d'avoir un bébé.