L'expérience client dans l'assurance : Succès et échec

La confiance des consommateurs étant déjà une question cruciale pour les assureurs, qui se classent au 19e rang sur les 22 professions étudiées, COVID-19 a encore renforcé le sentiment d'urgence pour les assureurs d'être à l'écoute de leurs clients.

Participez à ce webinaire pour écouter Bryan Falchuk, auteur de The Future of Insurance : From Disruption to Evolution, et Wendi Odenhausen, expert CX en assurance sur Medallia, discuter et débattre des caractéristiques fondamentales dont une organisation a besoin pour lancer et développer un programme CX efficace.

En écoutant les clients et en s'engageant avec eux selon leurs conditions, les assureurs peuvent commencer à construire une base de relations durables et significatives. Ce n'est qu'à cette condition que les assureurs pourront commencer à gagner la confiance de leurs clients en leur offrant des expériences personnalisées qui les fidéliseront et augmenteront la satisfaction de leurs agents.

Cependant, de nombreuses organisations ne disposent pas des bons outils pour mettre en place un programme d'expérience client efficace. Bien que chaque organisation ait un ensemble unique de défis à relever pour lancer un programme d'expérience client réussi, le coût de l'inaction peut être plus élevé.