Utiliser les données sur les clients pour favoriser la réussite de l'ensemble de l'entreprise

Les clients attendent des marques plus que des interactions génériques et des réponses impersonnelles - ils recherchent une assistance clientèle humanisée qui comprenne leurs points de douleur et leurs besoins, et qui puisse leur apporter une réponse personnalisée à ces besoins.

Pour de nombreux clients, la seule fois où ils interagissent avec une personne de leur entreprise, c'est lorsqu'ils s'adressent à votre service clientèle.

Au cours de cette discussion avec Leslie Stretch, PDG de Medallia et Rowan Trollope, PDG de Five9, vous entendrez.. :

• Comment les grandes marques fidélisent leurs clients en donnant la priorité au parcours client numérique
• Pourquoi l'identification proactive des problèmes avant que les clients n'en aient connaissance est-elle importante ?
• Comment les centres de contact et le service clientèle peuvent-ils offrir une expérience plus intégrée à travers tous les points de contact tout au long du cycle de vie d'un client ?