Faire contre être : Un voyage vers l'avenir de la centralité du patient

Toutes les organisations ne partagent peut-être pas la même définition de l'expérience du patient, mais elles veulent toutes offrir une valeur ajoutée au patient et créer une marque différenciée dans le secteur des soins de santé. Comment y parvenir ? Quelles sont les conditions à remplir ? Comment amorcer un changement culturel et passer de l'analyse comparative à la voix du patient, en mettant l'accent sur une conception centrée sur l'être humain ?

Regardez Chris Brainard, Sr. Directeur de l'expérience et de l'engagement des patients, et Kristi Roe, responsable de l'expérience des soins de santé à l'adresse Medallia, pour une discussion sur le parcours de l'UAB dans la construction d'une culture centrée sur le patient. Chris partage les 5 étapes stratégiques de l'UAB, y compris l'alignement de l'expérience du patient en tant qu'initiative stratégique, et la conception de la stratégie avec la voix du patient, plus des conseils clés que vous pouvez mettre en action et commencer votre voyage pour devenir une organisation de l'expérience du patient.