Comment XP révolutionne le marché grâce à une stratégie centrée sur le client

L'une des sociétés d'investissement financier à la croissance la plus rapide au Brésil et à l'étranger, XP compte plus de 2,8 millions de clients et plus de 119 milliards de dollars américains d'actifs sous gestion, répartis dans trois secteurs d'activité.

XP avait besoin d'un partenaire pour l'aider à boucler la boucle avec ses clients et à donner la priorité aux actions et aux communications qui garantiraient la satisfaction des clients. L'entreprise avait besoin d'un fournisseur de premier ordre pour l'aider à surveiller les signaux de retour d'information des clients et à apporter des changements afin d'offrir la meilleure expérience possible.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Medallia, associé à l'expertise de SMT en matière de services, a permis à XP de renforcer son engagement en faveur de l'expérience client, en identifiant les promoteurs comme étant 5,7 fois plus précieux que les détracteurs en termes de valeur à vie.