Comment XP révolutionne le marché par le biais d'une stratégie centrée sur le client

Considérée comme l'une des entreprises d'investissement financier ayant connu la croissance la plus rapide au Brésil et à l'étranger, XP compte plus de 2,8 millions de clients et plus de 660 milliards de R$ d'actifs gérés dans trois entreprises.

L'entreprise XP avait besoin d'un collaborateur pour l'aider à boucler la boucle avec ses clients et à définir les priorités en matière d'actions et de communications qui garantissent leur satisfaction. L'entreprise avait besoin du meilleur fournisseur de sa catégorie pour l'aider à surveiller les sources de retour d'information de ses clients et à effectuer des modifications afin de leur offrir une meilleure expérience.

Lisez le cas de réussite et découvrez comment Medallia, avec l'aide de SMT, a aidé XP à consolider son programme d'expérience client, en identifiant les promoteurs comme étant 5,7 fois plus importants que les concurrents en termes de LTV.