Comment XP révolutionne le marché grâce à une stratégie centrée sur le client

L'une des entreprises d'investissement financier ayant connu la croissance la plus rapide au Brésil et à l'étranger, XP compte plus de 2,8 millions de clients et plus de 119 millions de dollars américains d'actifs sous sa responsabilité, au travers de trois entreprises.

XP a besoin d'un sociologue qui lui permette d'ouvrir la brèche avec les clients et de hiérarchiser les actions et les communications afin d'assurer la satisfaction du client. En outre, il a besoin du meilleur fournisseur de sa classe pour l'aider à surveiller les signaux de rétroalimentation des clients et à effectuer des changements afin d'offrir la meilleure expérience possible.

Découvrez comment Medallia, ainsi que l'expérience au service de SMT, a aidé XP à consolider son programme d'expérience client, en identifiant les promoteurs comme ayant 5,7 fois plus de valeur en LTV (valeur à vie) que les détracteurs.