Comment Equinix utilise de puissantes boucles de rétroaction pour s'adapter plus rapidement à l'évolution des attentes des employés

Equinix est un leader de l'infrastructure numérique qui transforme les écosystèmes numériques dans le monde entier. Cette entreprise pionnière possède plus de 220 centres de données répartis sur 63 marchés et emploie plus de 9 000 personnes, une main-d'œuvre soutenue par le service informatique interne.

Motivé par les directives de l'entreprise en matière de transformation numérique, le service informatique s'est attaché à comprendre réellement les besoins et l'expérience des employés sur le lieu de travail. Pour créer cette transformation culturelle, Equinix a déployé Medallia. L'équipe a mis en place des formulaires de commentaires transactionnels qui pouvaient être envoyés par e-mail après le service d'assistance, ainsi que des options de réponse sur le portail de la base de connaissances. En outre, elle a mis en place des enquêtes "Always On" pour favoriser la communication bilatérale entre les dirigeants et les employés.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment Medallia aide Equinix à boucler la boucle de l'assistance à son propre personnel, l'aidant ainsi à fournir le meilleur service aux clients de l'entreprise.