2021 Sondage sur l'état des centres de contact au Canada

Au début de l'année 2021, le Réseau des professionnels du service à la clientèle Inc. a sondé plus de 400 organisations à travers le Canada afin de comprendre les principales tendances qui influencent le fonctionnement des centres de contact. L'enquête a été menée au plus fort de la pandémie de COVID-19 et comprenait des réponses provenant de plus de 14 secteurs d'activité ayant des impacts variés. L'étude a examiné les éléments fondamentaux de la fonction, notamment la stratégie opérationnelle, les considérations relatives aux talents et à la formation, ainsi que l'impact des technologies en plein essor sur la fonction.

Téléchargez le rapport pour connaître les conclusions de l'étude et les points de vue de Medallia, Microsoft et CSPN.

Contenu connexe : Des responsables de Medallia, Microsoft, EY et CSPN analysent les résultats de l'étude dans ce webinaire. Cliquez ici pour visionner l'enregistrement.