City of San Diego - Démonstration de la formule : f(Best of CX)=Best EX

Expérience 21 Session à la demande

À la ville de San Diego, la satisfaction du client est notre objectif. Nous pensons que fournir le meilleur service commence par la création de la meilleure organisation dans laquelle travailler - les résidents, les entreprises et les visiteurs reçoivent un meilleur service lorsque nos employés sont écoutés et soutenus. Dans cette session, nous partagerons la façon dont nous avons d'abord déployé Medallia pour comprendre les besoins urgents des employés en matière de COVID-19, puis nous l'avons étendu pour capturer systématiquement le sentiment tout au long du cycle de vie de l'employé. Enfin, nous illustrerons comment nous relions les besoins de service de nos millions de clients au feedback CX et au sentiment EX de nos 11 000 employés.

Intervenants vedettes :

Jon Terwilliger, gestionnaire de programme - Ville de San Diego

Tristan Lewis, Coordinateur de programme - Ville de San Diego