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Un programme d'écoute efficace est essentiel pour anticiper les besoins des clients, réduire les frictions et créer des moments de plaisir différenciés. La collecte des commentaires n'est que la première étape. Découvrez comment Panera a fait évoluer son programme VoG d'une enquête à source unique à un cycle d'écoute vertueux holistique conçu pour conduire des actions d'amélioration à court terme et guider l'approche transformationnelle à long terme de l'expérience des clients.
Orateur vedette :
Darla Johnson, Directrice de la Voix du client - Panera Bread
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