Mastercast - Permettre aux équipes d'impact de découvrir, de hiérarchiser et d'éliminer quotidiennement les points de douleur des clients

Expérience 21 Session à la demande

Venez écouter John McFarland, vice-président et directeur de la clientèle de Portland General Electric, qui vous expliquera comment PGE a mis en place un système d'appropriation et des actions visant à porter l'expérience client à de nouveaux sommets :

• Comment PGE recueille la voix des consommateurs et utilise ces données pour atteindre l'excellence opérationnelle
• Comment rendre le CX opérationnel ?
• Comment faire passer les idées à l'action dans l'ensemble de l'organisation ?
• Créer des équipes chargées de l'impact sur les clients
• L'impact de l'expérience des employés de première ligne (FLEX)

Intervenants vedettes :

John McFarland, directeur de la clientèle, Portland General Electric

Michael Gilliland, responsable de la réussite des clients, Medallia