Perspectives 2021 sur l'état des centres de contact au Canada

Au début de l'année 2021, le Réseau des professionnels du service à la clientèle Inc. a sondé plus de 400 organisations à travers le Canada afin de comprendre les principales tendances qui influencent le fonctionnement des centres de contact. L'enquête a été menée au plus fort de la pandémie de COVID-19 et comprenait des réponses provenant de plus de 14 secteurs d'activité ayant des impacts variés.

Rejoignez les dirigeants de Medallia, Microsoft, EY et CSPN qui se pencheront sur les conclusions de l'étude en ce qui concerne la stratégie opérationnelle, les considérations relatives aux talents et à la formation, ainsi que l'impact des technologies en pleine croissance sur la fonction.

Intervenants :

Rachel Lane, Solution Principal, Contact Centre, Medallia

Cassaundra Laundry, responsable de l'engagement des clients Dynamics, Microsoft

Mike Smith, associé, EY

David Singh, partenaire, Réseau des professionnels du service à la clientèle

Contenu connexe : Découvrez les résultats de l'enquête dans leur intégralité. Téléchargez le rapport PDF ici.