Comprendre l'expérience client avec les bons éléments de compréhension

Les professionnels de l'expérience client ont du mal à comprendre la profondeur et l'étendue de l'expérience client parce qu'ils sont incapables de faire le lien entre ce que les clients disent et ce qu'ils font. Pour ce faire, ils doivent utiliser une variété de techniques analytiques sur de multiples sources et types de données. Le tableau périodique des connaissances de Forrester met en évidence un grand nombre des techniques les plus couramment utilisées pour obtenir des connaissances à partir des données.

Brandon Purcell, analyste principal chez Forrester, a expliqué comment utiliser ces techniques éprouvées dans le cadre d'une stratégie mixte afin d'optimiser l'impact de vos efforts d'analyse.

Regardez ce webinaire pour apprendre à :

• Découvrir des techniques efficaces pour optimiser l'expérience client
• Piloter le cycle de vie de la connaissance à l'action
• Évaluer le retour d'information individuel pour obtenir des informations exploitables