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Au-delà du centrage sur le client : Ce que la pharmacie peut apprendre du commerce de détail

La conférence COVID-19 a permis à l'industrie des sciences de la vie d'avancer de plusieurs années en matière d'innovation en l'espace de quelques semaines, mais elle a également ouvert la voie à de nouvelles possibilités jamais imaginées auparavant. Rejoignez Rich Schwartz et Zach Hamilton pour discuter de la façon dont le numérique transforme l'expérience client et de la manière dont les sciences de la vie peuvent appliquer les enseignements tirés de l'industrie du commerce de détail pour continuer à innover, à s'adapter et à construire une organisation centrée sur le patient.

Rich Schwartz, responsable de l'expérience en matière de sciences de la vie, Medallia

Zack Hamilton, Solutions Principal, Retail Experience, Medallia

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