Le ROI de l'expérience gouvernementale : Quel est le retour sur investissement de l'expérience gouvernementale et comment le mesurer ?

Ce qui est mesuré est financé. Alors que les agences continuent à rechercher l'excellence dans leur prestation de services, il devient essentiel de tirer parti des stratégies et des pratiques utilisées dans la discipline commerciale de l'expérience client (CX).

Un programme CX bien défini met en évidence l'importance des expériences internes essentielles pour tenir la promesse. Le gouvernement peut économiser des millions en réduisant les doublons et les redondances tout en offrant au public un chemin clair vers l'information et les services, en résolvant leurs problèmes et en augmentant leur confiance dans le gouvernement. Cependant, pour obtenir le financement de ces compétences, processus et technologies nécessaires, vous devez démontrer un retour sur investissement. Nous vous montrons comment obtenir l'adhésion des dirigeants à vos programmes CX et comment répondre à ces questions :

• Pouvez-vous réellement mesurer le retour sur investissement du CX ?
• Les avantages du CX sont-ils supérieurs aux coûts et se traduisent-ils par un retour sur investissement positif ?
• Comment pouvez-vous prendre cette décision pour votre organisation ?

Modérateur : Lee Becker, VP Solutions Principal

Intervenants : Josh Rose, directeur principal, stratégie de mise sur le marché
Akash Bose, directeur principal, Market Intelligence & Value Realization
Martha Dorris, Fondatrice, Dorris Consulting International
Crystal Philcox, commissaire adjointe, gestion de la stratégie d'entreprise, Federal Acquisition Service, GSA