L'évolution de l'expérience client - Atteindre le statut de "Best-In-Class" (meilleur de sa catégorie)

Alors que nous nous efforçons de nous adapter aux demandes en constante évolution des clients, le moment est venu d'optimiser l'expérience pour atteindre des niveaux d'engagement sans précédent. Regardez cette discussion entre Sean Connaughty, Sr. Director of Customer Experience and Insights chez Transamerica et Jon Carbone, Sales Director, Medallia :

• Repenser la manière dont nous servons les clients existants à l'ère numérique, en exploitant la puissance de la technologie pour les systèmes existants et en offrant une expérience d'achat comparable à celle d'Amazon.
• Utiliser le véritable pouvoir des données, en tirer des informations exploitables et offrir un parcours client simple, efficace et personnalisé.

Intervenants :

Sean Connaughty, Sr. Directeur de l'expérience client et des connaissances chez Transamerica

Jon Carbone, directeur des ventes, Medallia