Le retour sur investissement de l'expérience client

Si l'on comprend désormais l'importance d'investir dans l'expérience client pour acquérir un avantage, les responsables CX sont soumis à une pression considérable pour prouver l'impact financier afin de créer un solide dossier d'investissement.

En réalité, la plupart des entreprises ont du mal à calculer le rendement de leurs investissements en matière d'expérience client. Ces entreprises peuvent bénéficier des retombées financières de leurs dépenses en matière d'expérience client, mais ne disposent pas de la visibilité nécessaire pour attribuer correctement le rendement aux efforts déployés dans ce domaine.

Cette déconnexion met en péril l'avenir des investissements CX.

Dans ce webinaire, ils démontrent comment les entreprises peuvent mesurer la valeur commerciale de leurs expériences clients en exploitant les bonnes données clients, ainsi que la façon dont elles peuvent améliorer leur stratégie d'investissement dans l'amélioration de l'expérience client.

Regardez ce webinaire pour en savoir plus :

• Comment calculer les avantages commerciaux et le retour sur investissement d'un programme CX ?
• Quelles données utiliser et comment les analyser ?
• Cas concrets de retour sur investissement obtenus par d'autres entreprises grâce au CX