Transformer le gouvernement grâce aux sciences du comportement

Quel est le pouvoir d'un coup de pouce ? Les agences gouvernementales dépensent chaque année des millions de dollars pour aider le public au quotidien et en cas d'urgence. Comment les agences gouvernementales améliorent-elles leur compréhension de la manière dont les gens traitent l'information et prennent des décisions, et comment les agences peuvent-elles concevoir et administrer des programmes ? Les agences gouvernementales optimisent leurs performances en s'appuyant sur les connaissances du comportement humain, comme les "nudges", afin d'améliorer la façon dont elles travaillent avec le peuple américain. Que pouvons-nous apprendre des dirigeants d'agences, comme le ministère américain de la défense, qui a augmenté le nombre de militaires inscrits au Thrift Savings Plan, le programme de retraite du gouvernement fédéral, grâce à un coup de pouce ?

Le Partenariat pour le service public a récemment expliqué comment les agences gouvernementales peuvent optimiser leurs performances en s'appuyant sur la connaissance du comportement humain pour améliorer leurs méthodes de travail. Ces agences obtiennent de meilleurs résultats, souvent rapidement et à peu de frais, un coup de pouce à la fois.

Voici les questions auxquelles il a été répondu :

• Quel rôle jouent les sciences du comportement, y compris le nudge, dans la conception et la fourniture de services numériques publics exceptionnels ?
• Comment les pouvoirs publics peuvent-ils s'appuyer efficacement sur les experts en sciences du comportement ?
• Comment un geste apparemment anodin - comme un coup de pouce - peut-il devenir un moment critique qui compte ?

Modérateur : Lora Allen, conseillère principale CX, Medallia
Intervenants :
Wendy Bhagat, directrice, Product Marketing and Delivery Group au ministère américain de l'éducation, Office of Federal Student Aid
Dan Barrett, directeur, Grant Thorton LLC
Amanda Chavez, directrice de l'expérience client, NuAxis Innovations
Allison Abbott, conceptrice et chercheuse principale, United States Digital Service | The White House