Panera : Renouveler l'expérience client dans un monde numérique

Panera Bread Company, une chaîne américaine de restauration rapide comptant plus de 2 000 établissements aux États-Unis et au Canada, s'est donné pour mission de créer des expériences exceptionnelles pour ses clients B2B et B2C. Que les clients dînent avec eux dans les restaurants ou qu'ils commandent des services de restauration, il était important pour Panera d'entendre ce que leurs clients disaient et de prendre en compte leurs commentaires pour répondre aux besoins de chacun d'entre eux.

En écoutant cette session, vous entendrez :

• Comment Panera a pu recueillir des informations afin d'identifier les possibilités d'amélioration et de poursuite du succès
• Comment l'équipe de Panera a utilisé Medallia et Salesforce Service Cloud pour améliorer la communication bidirectionnelle entre les équipes de vente et de service afin de créer de meilleures expériences pour leurs clients.
• L'impact de l'automatisation de leurs processus de retour d'information sur les résultats de Panera.