Le ROI de l'action : Quantifier l'impact des initiatives CX et EX

Vous envisagez d'apporter un changement dans votre entreprise afin d'améliorer l'expérience de vos clients ou de vos employés, mais vous ne savez pas comment en mesurer l'impact ? Vous avez récemment mis en œuvre un changement, mais vous ne savez pas comment mesurer le retour sur investissement de cet investissement ? Pour réussir à s'améliorer et à innover, les entreprises doivent évaluer (à l'aide de données !) l'impact des initiatives liées à l'expérience et intégrer ce comportement et cet état d'esprit dans la manière dont elles gèrent leurs activités.

Observez les experts des équipes Strategy Analytics et CX Advisory de Medalliaqui discutent des obstacles courants à l'évaluation de l'impact des initiatives et des moyens de les surmonter. La discussion porte notamment sur la manière de mettre en place une gouvernance et des processus internes, de choisir les bonnes questions et les bons indicateurs, d'exécuter, d'analyser et de partager les résultats pour mesurer l'impact des innovations en matière d'expérience des clients et des employés sur les indicateurs clés de l'entreprise.

Regardez pour apprendre comment :

• Attribuer une responsabilité claire
• Choisir les bons indicateurs
• Sélectionner une méthode d'évaluation de l'impact
• Éviter les pièges courants
• Tirer parti des tests d'initiative pour favoriser une culture de l'innovation