L'état de l'expérience au Canada

Au cours de l'été 2021, Medallia et IPSOS Canada ont interrogé plus de 300 professionnels de l'expérience et 2000 consommateurs canadiens afin de comprendre les défis et les implications de COVID-19 sur les entreprises canadiennes, la manière dont les organisations donnent la priorité aux initiatives en matière d'expérience, ainsi que le rôle que joue l'expérience client dans les décisions d'achat des consommateurs.

En comprenant réellement le client et son parcours, les entreprises peuvent créer des expériences plus personnalisées, tant sur le plan numérique que dans les moments clés de vérité qui peuvent encore impliquer une interaction humaine.

Écoutez un panel de spécialistes de l'expérience client disséquer (traduction française également disponible) :

• Comment les organisations s'adaptent-elles et innovent-elles pour rester compétitives ?
• Comment les organisations consolident-elles et interprètent-elles des quantités massives de données sur les clients ?
• Utiliser les données pour prédire et alerter les entreprises sur les risques potentiels de désabonnement
• Offrir une expérience omnicanale cohérente pour rester compétitif

Les panélistes sont les suivants

Jean-François Dorval - Vice-président de l'expérience client à la Banque nationale du Canada

Melissa Zaino - Directrice de l'expérience client chez Bath Fitter

Lesley Haibach - Vice-présidente exécutive, Expérience client chez IPSOS

Manoj Jasra - Directeur numérique et CMO chez Northland Properties

Corby Fine - VP Numérique chez Bell Canada

Shannon Katschilo - GM Medallia Canada