L'avenir de l'assurance : Enveloppé dans le CX et l'EX

La révolution de l'expérience client (CX) n'est pas nouvelle pour les assureurs nord-américains, pas plus que la volonté de numérisation. En fait, dans tous les secteurs, une approche numérique et centrée sur le client avait déjà été identifiée comme un moteur de croissance stratégique en 2019. Les dépenses en technologies CX devraient atteindre 641 milliards de dollars d'ici 2022, selon le cabinet mondial d'intelligence économique IDC. Pourtant, la perception de l'assurance comme un secteur à la traîne des autres en matière de numérisation et d'expérience numérique est restée difficile à ébranler.

Dans ce livre blanc, Reuters Events et Medallia examinent de plus près l'avenir de l'expérience client au Canada et aux États-Unis.