Net Lives Enriched : Améliorer l'expérience du payeur

La pandémie a accéléré la nécessité pour les payeurs de soins de santé de donner la priorité à l'expérience des membres. Les consommateurs prennent des décisions fondées sur les interactions quotidiennes avec leurs assureurs, ce qui oblige le secteur à adopter une approche fondée sur les données pour impliquer les membres en temps réel, créer des partenariats plus profonds et obtenir de meilleurs résultats à long terme.

Regardez Steven Carleton, vice-président de l'expérience client, Premera Blue Cross, Toni Land, Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia et Fred Reichheld, Bain Fellow & créateur du système NPS, qui parlent de la perturbation pour de bon dans l'industrie des payeurs, y compris :

• Écouter les voix des personnes que vous servez, passer d'une culture du savoir à une culture de la demande
• Comment les expériences quotidiennes avec les marques préférées se traduisent dans l'industrie du paiement
• L'avenir du retour d'information - évoluer au-delà des enquêtes
• Engager les membres à des moments clés de leur parcours pour une meilleure expérience de l'adhésion