La modernisation de l'information sur les employés et ses effets sur la qualité clinique, la fidélisation et l'expérience des patients

Les dirigeants du secteur de la santé savent que l'expérience des patients et l'engagement du personnel sont étroitement liés, mais peu de prestataires intègrent et analysent ces données pour vraiment comprendre le lien. La direction a tendance à croire que l'amélioration de l'expérience des patients et l'engagement des employés sont de bonnes idées, mais la foi seule ne conduit pas toujours à une priorisation appropriée si elle n'est pas accompagnée d'un aperçu de la façon dont les problèmes sont liés à la performance financière.

L'étude de Press Ganey montre que les hôpitaux qui s'améliorent au fil du temps dans les mesures distinctes de l'enquête HCAHPS sur l'expérience des patients ou l'engagement des employés constatent également une amélioration de l'évaluation globale de leurs soins par les patients. En outre, les données révèlent qu'il peut y avoir un effet cumulatif lorsque les organisations améliorent simultanément les mesures de l'expérience et de l'engagement.

Regardez ce webinaire pour entendre les experts en soins de santé de Visier et Medallia sur la façon dont les hôpitaux peuvent répondre à la nouvelle réalité du travail avec un regard approfondi sur les stratégies gagnantes qui ont un impact sur les revenus, y compris la qualité clinique, la rétention et les coûts globaux.

Intervenants :

Ian Cook
Vice-président, People Analytics, Visier

Kristi Roe
Responsable de l'expérience en matière de soins de santé, Medallia