Splacer crée des expériences significatives en obtenant une vue d'ensemble du parcours client.

Splacer est un marché en ligne qui met en relation des personnes possédant des espaces uniques avec des personnes cherchant à créer des "expériences" événementielles, telles que des réunions, des ateliers, des fêtes et des expositions. Tout comme Airbnb transforme les maisons en hôtels, Splacer permet aux gens de transformer leurs espaces personnels en lieux d'événements pour leur communauté locale. Pour s'assurer de la satisfaction de ses utilisateurs, Splacer doit comprendre exactement ce que veulent ses clients afin d'afficher les bons résultats lorsqu'ils recherchent l'espace événementiel idéal.

Splacer a commencé à utiliser Medallia CX Journeys en raison de sa personnalisation, de sa connectivité aux sources de données et de sa capacité à visualiser et à analyser toutes les données sur une seule plateforme. Grâce à l'accès aux tableaux de bord et aux rapports, Splacer dispose d'une vue d'ensemble des six parcours. Avec des données analytiques provenant de plus de 10 sources, telles que le site web de Splacer, Google Analytics, Facebook et Stripe, CX Journeys permet à ses équipes de comprendre et d'appréhender toutes ces données sur une seule plateforme.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment la compréhension des parcours des clients a permis à l'équipe de Splacer de voir 10% de réservations supplémentaires par mois, ce qui équivaut à 15% de revenus supplémentaires par mois.