Comment s'organiser pour s'approprier clairement l'expérience client ?

Si nous croyons tous à l'adage selon lequel "l'expérience du client appartient à tout le monde", comment pouvons-nous en faire une partie tangible des rôles et des responsabilités de nos employés ? Découvrez comment les entreprises les plus performantes alignent l'appropriation de l'expérience client sur les structures naturelles de prise de décision au sein de leur organisation, et explorez la manière dont les entreprises leaders ont défini des équipes spécifiques à l'expérience client afin qu'elles agissent comme des catalyseurs essentiels du changement.

Orateur : Bill Staikos, Vice-président senior des solutions industrielles