Comment la Bank of Georgia a amélioré la satisfaction de millions de clients du secteur bancaire

La Bank of Georgia est la première banque de détail de Géorgie, au service de plus de 2,5 millions de clients grâce à un réseau de 206 succursales, 972 distributeurs automatiques de billets et 3 141 terminaux de paiement express. Avec un tel nombre de clients - et une telle diversité de produits et de services - la banque avait besoin d'un meilleur moyen de recueillir la voix de ses clients et de mesurer la qualité de son service à la clientèle.

L'objectif ultime de la Bank of Georgia était de déployer une vision à 360 degrés du parcours de ses clients à travers tous les points de contact - des canaux numériques tels que les applications mobiles aux conversations en personne avec le centre de contact et le personnel des succursales - afin d'obtenir des informations plus approfondies dans chaque canal, chaque jour.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment le partenariat avec Medallia a permis à Bank of Georgia de faire grimper en flèche la satisfaction de ses clients - 96,5 % des transactions quotidiennes de la banque étant désormais traitées par des canaux numériques - et comment l'entreprise a été sélectionnée par le magazine Global Financing comme Meilleure banque numérique en 2021 dans plusieurs catégories.