Du bon à l'excellent : Transformer votre centre de contact pour offrir les meilleures expériences aux clients et aux agents

SESSION 5 : COMMENT AGIR SUR LA PUISSANTE COMBINAISON DES DONNÉES DES EMPLOYÉS ET DES CLIENTS

Regardez Rachel Lane, Senior Solutions Principal for Medallia's Contact Center Practice dans une série de 5 sessions où vous apprendrez comment libérer la puissance des données et des informations de votre centre de contact pour améliorer l'expérience des clients et des employés et obtenir un plus grand impact grâce à des informations en temps réel et à l'innovation.

Nous entendons toujours dire que des employés heureux font des clients heureux, mais ce n'est pas toujours le cas. Regardez cette session pour apprendre comment réunir CX et EX pour vraiment comprendre l'impact total à travers l'entreprise et obtenir les meilleurs conseils pour convaincre les propriétaires de données dans votre entreprise de débloquer leurs données pour une plus grande valeur.

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