Prouver la valeur commerciale de l'expérience client

Les responsables de l'expérience client (CX) sont souvent invités à expliquer pourquoi il est important d'investir dans l'expérience client. Les dirigeants de niveau C veulent savoir si l'expérience client vaut la peine d'être investie.

Les employés du marketing, des ventes, des ressources humaines et d'autres services qui sont orientés vers le client veulent savoir si les nouvelles initiatives CX valent la peine d'être mises en œuvre.

Regardez Jeannie Walters, experte du secteur, PDG et fondatrice d'Experience Investigators, discuter :

• Comment mesurer le retour sur investissement des initiatives en matière d'expérience client ?
• La valeur commerciale de l'expérience client et la manière dont cette valeur est liée aux objectifs de l'entreprise
• Les moyens de réaliser des bénéfices et de réussir en augmentant les recettes et en réduisant les coûts