Des employés heureux ne sont pas synonymes de clients heureux

Combiner les informations sur l'expérience des employés et des clients pour apporter des changements significatifs

Nous entendons souvent dire que des employés heureux sont synonymes de clients heureux, ce qui est trop simpliste. Par exemple, dans le secteur du commerce de détail, nous pourrions autoriser les employés à ne plus travailler le week-end et le soir. Les employés seraient heureux de disposer de ce temps libre, mais les clients ne seraient pas satisfaits de voir leurs magasins préférés fermés pendant les heures de pointe. La relation existe à un niveau plus profond.

Rejoignez les experts de Medallia et Visier pour explorer le lien critique entre l'expérience des employés et celle des clients.

Les points de discussion sont les suivants :

• L'expérience des clients et des employés est bidirectionnelle
• Démontrer la valeur de l'expérience des employés pour l'expérience des clients
• Quels sont les facteurs qui déterminent le CX dans le domaine de l'EX et de la main-d'œuvre ?
• Comment prendre des mesures pour améliorer à la fois l'EX et le CX ?