Comment YDUQS utilise le retour d'information pour innover et améliorer l'expérience client

Yduqs, l'un des plus grands groupes d'enseignement supérieur du Brésil, est en train de procéder à une transformation culturelle visant à offrir la meilleure expérience client à ses étudiants et étudie et redéfinit les processus pour s'assurer que la satisfaction est au rendez-vous.

Grâce à Medallia, Yduqs a désormais une vision claire de l'expérience de l'étudiant à travers huit points de contact différents tout au long de son parcours et peut apporter des améliorations sur la base du retour d'information.

Les commentaires des étudiants ont permis à l'organisation d'apporter diverses améliorations aux processus, telles que la refonte des bordereaux de paiement afin qu'ils soient plus faciles à comprendre.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment le taux de recommandation net (NPS) a augmenté de 19 points pour les programmes sur le campus et de 22 points pour les programmes numériques, l'organisation ayant vu ses réponses à l'enquête plus que doubler pour ses 1,2 million d'étudiants participant au retour d'information.