Leadership, culture et pourquoi il est important d'aimer ses clients

Aujourd'hui, l'objectif premier d'une entreprise devrait être d'enrichir la vie de ses clients. Les grands dirigeants adoptent un objectif plus élevé afin d'apporter constamment de la valeur. C'est pourquoi CVS Health, une entreprise leader dans le domaine des solutions de santé, se concentre sur la promotion d'une culture centrée sur le consommateur en utilisant l'écoute en temps réel pour s'améliorer continuellement. Regardez cette discussion au coin du feu entre Fred Reichheld, gourou de la fidélisation, et Michelle Peluso, Chief Customer Officer, CVS Health et co-présidente de CVS Pharmacy. Découvrez pourquoi le leadership, la culture et l'amour du client sont essentiels dans l'environnement actuel.

Au cours de cette session interactive, ils ont exploré

• Stratégies de leadership pour aligner les équipes sur une vision centrée sur le client
• Comment l'orientation client peut permettre de mettre en place une stratégie omnicanale axée sur le numérique
• Faire de l'engagement des clients et des employés un exercice quotidien
• Utiliser des techniques innovantes telles que la vidéo pour combler les lacunes en matière d'expérience