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Cela peut sembler simple, mais la réalité est que les bonnes expériences de service à la clientèle commencent par de bons agents de service à la clientèle.
Mais si vos agents ne disposent pas des ressources, des outils et des conseils appropriés, avec des objectifs et des compétences dont le succès est mesuré, vous courez le risque de ne pas offrir une expérience client irréprochable.
Dans cet ebook, nous allons passer en revue 9 conseils essentiels pour coacher des agents plus performants.
Utilisez les conseils présentés ici pour créer un plan de coaching en matière de service à la clientèle qui maximisera l ' impact et la valeur de l'ensemble de votre programme de coaching.
Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre guide Medallia .
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