Étude de cas

HP améliore la prestation de services à la clientèle sur les canaux numériques

La technologie HP a été créée pour inspirer la vision d'un monde où l'innovation est à l'origine de contributions extraordinaires à l'humanité.

L'Experiment Product Group souhaitait comprendre où et quand les clients rencontraient des points de friction lorsqu'ils essayaient de se servir eux-mêmes sur le site web et si les pages d'assistance les aidaient à atteindre leur objectif. En combinant les solutions de rétroaction numérique de Medalliaavec Adobe Analytics, ils ont pu vérifier l'impact des changements sur le comportement et la satisfaction des clients.

Lisez l'étude de cas et découvrez comment HP a amélioré de 21 % les taux de résolution pour le site d'assistance PrinterSetup, en aidant l'équipe à comprendre les points de friction tout au long du parcours.

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