Le modèle de maturité numérique : Un manuel pour un meilleur retour sur investissement

Réaliser la croissance à travers les phases de la maturité numérique et comprendre pourquoi les plus grandes marques font le pari de l'expérience numérique.

Le numérique n'est plus un canal comme les autres. C'est le premier point de contact critique de presque tous les parcours clients. Les clients se tournent vers votre présence numérique chaque fois qu'ils veulent interagir avec votre marque, et si vous voulez répondre à leurs attentes (ou les dépasser), vous devez leur offrir une expérience numérique intuitive, transparente et personnalisée.

Créer des canaux numériques exceptionnels pour améliorer l'expérience globale des clients ne se fait pas du jour au lendemain. Mais pour les marques qui s'y tiennent, les résultats sont impressionnants : une étude de l'Institut Medallia a révélé que les leaders de l'expérience client ont 26 fois plus de chances que les retardataires de connaître une croissance de leur chiffre d'affaires de 20 %, et qu'ils ont 2,8 fois plus de chances d'atteindre leurs objectifs financiers.

Le monde est numérique et votre programme d'expérience numérique doit suivre le mouvement. Grâce à un modèle de maturité numérique, vous pouvez comprendre où se situe votre marque aujourd'hui et la mettre sur la voie de la transformation pour répondre efficacement aux besoins et aux attentes des clients.