Obtenir des résultats commerciaux durables à partir de l'expérience client

L'expérience client, lorsqu'elle est bien menée, est le facteur de différenciation le plus puissant d'une organisation et son plus grand catalyseur de croissance. Trop souvent, les responsables de l'expérience client doivent défendre leur programme plutôt que de montrer l'impact qu'il a sur la croissance de l'entreprise. Les effets d'un programme sont profonds et étendus, du bonheur des employés aux résultats financiers. Mais lorsqu'il est mis en œuvre de manière réfléchie dans le cadre d'une stratégie commerciale plus large, il peut servir des objectifs clés dans l'ensemble de l'entreprise.

Dans cette session, Bill Staikos, SVP of Evangelism Community Engagement, partage son expérience et ses observations sur la manière de fournir et de présenter le retour sur investissement de l'expérience client à vos parties prenantes. Vous entendrez également Stacey Nevel, Vice-présidente, Voix du client chez Prudential, qui partage des conseils pour mesurer l'impact financier de l'expérience client ainsi que les meilleures pratiques pour surmonter les défis courants. Vous repartirez de cette session avec des stratégies pour relier vos données d'expérience à des mesures clés de la croissance de l'entreprise et des conseils pour inspirer votre équipe lors de l'établissement de rapports sur les programmes d'expérience.

Dans ce webinaire, vous apprendrez

• La hiérarchie de la mesure de l'expérience et comment l'appliquer
• Un cadre pour lier les résultats de l'entreprise à vos indicateurs d'expérience
• Comment obtenir l'adhésion et l'approbation de votre équipe de direction ?
• Comment rendre le changement durable