Centre de contact des services publics et numérique - mieux ensemble

Comment les centres de contact et les équipes numériques peuvent s'intégrer pour créer des expériences client exceptionnelles dans le secteur des services publics.

Dans le secteur des services publics, le centre de contact a pour mission de soutenir l'action auprès des clients tout en favorisant la résolution au premier appel. Le canal numérique est conçu pour aider les clients en libre-service. Les deux canaux sont axés sur l'efficacité et la satisfaction des clients, mais ils ont toujours fonctionné indépendamment l'un de l'autre.

Dans ce guide, nous examinerons certains des points de contact critiques où se produisent des ruptures entre le numérique et le centre de contact et nous fournirons des recommandations sur une nouvelle approche conçue pour aider les entreprises de services publics à améliorer l'expérience globale du client.