Comment créer une expérience de marque de luxe qui renforce la fidélité : Les leçons du commerce de détail

Les détaillants de luxe sont passés maîtres dans l'art d'offrir à leurs clients des expériences transparentes, cohérentes et exceptionnelles, créant ainsi un lien émotionnel avec leur marque qui les incite à revenir. Compte tenu du prix élevé et de l'engagement que représente l'achat d'un véhicule, les consommateurs s'investissent énormément dans leur décision et attendent ce même niveau de service à chaque étape de leur parcours d'achat et de possession. Rejoignez cette session pour une opportunité unique d'apprendre d'Ana Laura Osuna, experte en expérience client avec plus de 20 ans de travail pour des marques de luxe, alors qu'elle partage les meilleures pratiques que les constructeurs automobiles peuvent utiliser pour créer des connexions omnicanales intimes qui alimentent la croissance et cultivent la fidélité à la marque.

Intervenants :

Ana Laura Osuna, Sr. Directrice de l'expérience client mondiale, Kate Spade New York

Jodi Searl, vice-présidente, solutions industrielles, Medallia