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De la génération Z au baby-boomer : Créer de meilleures expériences de centre de contact à travers les générations

Rejoignez Rachel Lane, Senior Contact Center Suite Solutions Principal, et Meike Eilert, Senior Manager, Research Services, sur le site Medallia, pour explorer les possibilités suivantes

  • Données de première main sur les perceptions des centres de contact de la part de consommateurs appartenant aux générations Z, Millennials, X et Baby Boomer
  • Les canaux préférés des clients pour obtenir une assistance à la clientèle lorsqu'ils ont des questions ou des problèmes.
  • Attentes en matière de personnalisation et d'engagement empathique et humanisé des agents Conseils pour présenter ces résultats à votre équipe afin d'identifier les opportunités et de mettre en œuvre des améliorations

Intervenants :

Rachel Lane
Responsable des solutions, Contact Center Suite
Medallia

Meike Eilert
Gestionnaire principal, Services de recherche
Medallia

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