Faire évoluer votre stratégie d'expérience client pour les clients d'aujourd'hui

Entre les vacances de printemps et les vacances d'été, l'industrie du voyage et de l'hôtellerie va passer à la vitesse supérieure. Il n'y a pas de meilleur moment que maintenant pour examiner attentivement votre programme d'expérience client et trouver de nouveaux moyens de dialoguer avec vos clients - et de les enchanter. Avec la baisse des scores NPS et des taux de réponse aux enquêtes, comment les marques de l'hôtellerie peuvent-elles avoir un dialogue authentique, en temps réel et conforme à la marque avec les clients potentiels et actuels à chaque point de contact ? Et comment les marques peuvent-elles utiliser les commentaires qu'elles recueillent pour identifier et mettre en œuvre des changements organisationnels holistiques qui favorisent la fidélisation de la clientèle ? Dans ce guide, nous explorerons des moyens efficaces et pratiques pour.. :

• Diversifier les méthodes de collecte du retour d'information
• Capturer les commentaires tout au long du parcours de l'invité
• Remédier de manière proactive aux problèmes de service à la clientèle sur le moment
• Améliorer l'engagement des clients en fermant la boucle du retour d'information