L'intelligence conversationnelle à l'ère numérique : découvrir ce que les clients veulent vraiment

Les interactions quotidiennes avec vos clients peuvent fournir des informations précieuses sur leurs attentes, permettant aux équipes de les dépasser. Mais pour capitaliser sur cette opportunité, vous devez d'abord capturer les bonnes données. Ces analyses peuvent réduire les coûts du centre de contact, augmenter le CSAT et le NPS, améliorer la fidélisation des agents, favoriser la détection précoce des douleurs des clients, et bien plus encore.

Ashok Meka, vice-président de Business Data Analytics à la banque UMB, et les experts de Medallia Solution, Alex Martell et Joanna Moser, vous feront part de leurs observations :

• L'impact de l'intelligence conversationnelle sur les opérations des centres de contact
• Comment les leaders utilisent l'intelligence conversationnelle pour optimiser leur expérience client.
• Trois étapes à mettre en œuvre pour capturer et exploiter vos données conversationnelles